日本人の知らなかったフリーエージェント起業術。顧客フォローアップで得られる本当のメリットとは?

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日本人の知らなかったフリーエージェント起業術。顧客フォローアップで得られる本当のメリットとは?

 今日は「日本人の知らなかったフリーエージェント起業術。顧客フォローアップで得られる本当のメリットとは?」です。

 フォローアップする達人になる。

 もし潜在顧客が、あなたに仕事を任せる準備ができていないとしたらどうする?問題はない。うれしいことに、あなたが与えた利益を潜在顧客が優先するときがいつか来る。そして、潜在顧客の人生に何か変化が起きたとき、 その人はあなたを雇う気になるはずだ。

 しかしながら、連絡を取り続けてフォローアップしていなければ、潜在顧客は誰か他の人を探して目標の達成を手伝ってもらうだろう。でも、あなたはこれから連絡を取り続けてフォローアップする達人になるのだ。

 顧客のフォローアップには大きく分けて2種類あります。

一つは、購入前の見込み客のフォローアップ

もう一つが購入した顧客のフォローアップです。

 本書では、前者のフォローアップに関して論じていますが、後者の購入後のフォローアップも重要です。

「購入後にフォローアップの手間がないビジネスがいい」

「完全に売り切りの面倒ではないビジネスをしたい」

 ビジネスを作り上げる時、起業家からは上記のようなセリフをよく聞きます。

 「一度売ってしまえば顧客のフォローアップがいらない、売り切り型のビジネス」。顧客のフォローアップに疲弊した起業家にとって、確かにそんな謳い文句は非常に魅力的ではあります。しかし、一見面倒に見える購入後のフォローアップも、そこに隠れた大きなメリットを見逃してはいけません(そして多くの起業家がその隠れたメリットを活用できていません)

 一般的に言われる顧客フォローのメリットは「リピート購入による利益率が高く安定したビジネスになる」ということです。一度購入してくれた顧客との関係性をしっかりと維持する。購入後も引き続き、しっかりと価値提供をする。既存顧客に対するリストマーケティングをする。これを怠らないだけで、当然ですが、あなたのビジネスは積み上げ式でマーケティングコストがかからない、“高利益率のリピートビジネス”へと展開していくことできます。

 しかし、購入後のフォローアップをするメリットはこれだけでは終わりません。最大のメリットは「購入後に丁寧にフォローアップをすることで、ユーザーの要望、意見をどんどん吸い上げることができる」ということです。

 購入後に手厚いサポート体制を用意する。顧客に対し丁寧なフォローアップをする。当然ですが、そういうビジネスはサポートのプロセスを通じて購入顧客から「もっとこうして欲しい」、「もっとここを改善してほしい」という要望が日々上がってきます。

 顧客の声は良い部分への称賛の声。あるいは、改善が必要な部分に対する不満かもしれません。この購入後の“言わば互いにビジネスのコミットメントをしあった関係性”から吸い上げることのできる情報は大変貴重なものとなります。

 あなたに求められることは、購入後のフォローアップやサポートから吸い上げた顧客の要望を反映させたバージョンアップ版、改訂版をリリースし続けることです。パソコンのソフトウェアやOSがそうであるように、顧客からの意見を反映させ続けるコンテンツやビジネスは、リリースを重ねるごとにどんどん洗練されていきます。

 あなたのビジネスがたとえ同じメニューを提供し続けたとしても、顧客が増えるほどに価値提供が大きくなっていきます。リリースを重ねるごとに顧客のかゆいところに手が届くサービスを展開することができるようになるのです。

 最近は、プロダクトローンチを用いて一気に売る。2,3ヶ月のサポート期間を設けるも、基本は売り切りでその後のバージョンアップは無し。こんなビジネスが(特にインターネットビジネスにおいて)多く存在します。

 しかし、繰り返しますが、あえて面倒な顧客サポートを充実させる。そして、そのサポートから吸い上がった要望を反映させてサービスをバージョンアップし続ける。これだけであなたのビジネスは顧客にどんどん喜ばれ、ライバルの追随を許さないものになるのかもしれませんね。

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一生お客に困らない!日本人の知らなかったフリーエージェント起業術

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2014-10-17 | Posted in 未分類No Comments » 

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